招商商管首届“星光杯”全国客服技能大赛圆满落幕

10月19日，招商商管首届“星光杯”全国客服技能大赛决赛在上海伊敦康得思酒店举行。历经3个月的赛事活动，经过全国五大区域层层选拔及初赛，最终，来自全国32个项目5支代表队共20名参赛选手进入决赛，进行同台竞技。

本次比赛分四个环节进行，依次是服务礼仪展示、客服理论知识竞答、礼品包装、情景模拟。比赛完成后，按参赛队及参赛个人得分分值高低，每个环节的得分采用去掉评委的最高分和最低分后的均值计算最终成绩。
服务礼仪展示环节，客服们自信地作自我介绍，举手投足间尽显落落大方，遵循标准的同时也兼具不同特色的优雅之礼，彰显客服的良好职业形象与专业风采。
在客服理论知识竞答环节，选手们首先在赛前通过全国线上理论考试完成了必答题，现场主要进行抢答题竞赛，题目内容涉及客服人员服务标准及各自项目特色服务等，她们沉着冷静、熟练应答，展现出客服团队过硬的知识储备。
礼品包装环节设置了五大礼品包装主题。考核个人礼品包装部分，选手们变身奇思妙想的艺术家，纷纷在有限的时间内，创造出一份份独具匠心的作品，带来一场感官与心灵的盛宴，征服了在场的评委与观众。
最后进入情景模拟环节，选手们随机抽取题目，根据现场给出的不同客诉场景，在规定的时间内给出恰当的处理方案，平复顾客情绪、化解矛盾冲突，展现服务意识、应变能力、问题解决能力、专业知识储备方面的综合能力。
经过紧张激烈的角逐，现场评委对参赛人员进行评分，最终深圳区域代表队获得大赛团队一等奖、西南区域代表队获得大赛团队二等奖、中北区域代表队获得大赛团队三等奖，深圳区域海上世界项目孟宇等12人获得个人一、二、三等奖及最佳心灵手巧奖、最佳服务礼仪奖、最佳服务专业奖。


招商商管将不断提升服务力，并加强星级客服人才培养，带领客服人坚守服务初心，用微笑传递幸福与温暖，加快服务能力攀高进阶，切实将高标准与真诚服务融入对客服务的每一个细节，提升招商商管商业品质服务的良好品牌形象，为公司高质量发展蓄势赋能。